F.A.Q

Tous les vins, hors primeurs, que nous vous proposons sur notre site internet sont disponibles dans notre entrepôt de 6000m² situé physiquement à Baurech. Ils sont stockés dans des conditions optimales de conservation avec une température thermorégulée et constante.

Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés par le système développé par la Société Générale « Sogenactif ».

Paiement par chèque, virement bancaire ou carte bancaire.

Faites votre choix et votre commande. Au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l'adresse du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui laisser. Le ou les colis lui seront envoyés directement avec votre message et les consignes de réception, mais évidemment sans facture, qui elle vous sera adressée.

Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son état (préparation, expédition ou livraison) directement sur votre espace client en ligne.

Les livraisons s’effectuent uniquement du lundi au vendredi.

Elle vous a été envoyée par mail au départ de vos colis. Elle est aussi disponible dans votre espace client. Sinon, vous pouvez nous la demander par email à l’adresse suivante: info@jean-merlaut.com

Pour toutes les commandes passées au plus tard le jeudi soir, les colis sont préparés le vendredi après-midi et expédier de nos entrepôts le lundi suivant, (sauf jours fériés) pour une livraison sous dix jours ouvrés. Une fois les colis arrivés dans votre département, le transporteur vous contacte pour prendre RDV. Merci de ne pas accepter de livraison sans votre présence et sans signature.

Si vous êtes absent le jour de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres, indiquant les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle livraison. Merci de ne pas accepter de livraison sans votre présence et sans signature.

Si, dans un délai de quinze jours après le départ, vous n’êtes pas en possession des colis, contactez-nous au 05.57.97.77.35 ou par mail info@jean-merlaut.com, nous contacterons immédiatement notre transporteur afin de solutionner la livraison.

Si, malgré les précautions que nous prenons vous constatez à l’arrivée des colis une erreur ou un (ou des) colis manquant(s), nous vous demandons de bien mentionner vos réserves sur le bordereau présenté par le livreur, et de nous le faire savoir au plus vite, afin que nous puissions nous occuper immédiatement de votre problème.

Dans le cas d’une casse, si, malgré toutes les précautions que nous prenons, vous constatez à l’arrivée des colis une casse ou une détérioration quelconque, veuillez refuser purement et simplement le ou les colis cassés en indiquant bien sur le récépissé du transporteur « colis refusé pour casse » et de nous le faire savoir au plus vite, afin que nous puissions nous occuper immédiatement de votre problème. Nous pourrons ainsi vous adresser un nouveau colis en remplacement.

Pensez à vérifier vos spams ou messages indésirables. De plus, merci d'ajouter notre email à votre carnet d'adresses. N'hésitez pas non plus à nous joindre au 05.57.97.77.35 ou par mail info@jean-merlaut.com

La livraison des vins Primeurs s’effectue en général au plus tard 2 ans après leur sortie, le plus souvent entre Novembre et Avril, soit entre 18 et 24 mois. Cela dépend souvent du château, de la date de mise en bouteille et du format commandé. Une fois les vins réceptionnés dans nos entrepôts, vous recevrez un courrier (email ou papier) vous signalant la disponibilité de votre réservation. Nous vous demanderons alors vos instructions de livraison. N’hésitez pas à nous appeler pour plus de détails.